Les appels silencieux au 999 et le « press 55 », expliqués
Un appel silencieux au 999 ne fait pas venir la police automatiquement — sur mobile, vous devez appuyer sur 55. Si vous composez le 999 et ne pouvez pas parler, écoutez l'invite et appuyez sur 55 (ou toussez, ou tapotez le téléphone). Cela confirme qu'il s'agit d'une véritable urgence et vous transfère à la police. Rester complètement silencieux sur un mobile ne suffit pas ; l'appel risque d'être interrompu.
Ce qu'est la « Silent Solution »
La Silent Solution est le système britannique qui aide les personnes composant le 999 mais ne pouvant pas parler en toute sécurité — par exemple si parler alertait une personne dangereuse à proximité. Il existe parce que des milliers d'appels accidentels « de poche » au 999 se produisent chaque jour ; les opérateurs ne peuvent donc pas envoyer la police à chaque appel silencieux. Le système a besoin d'un petit signal de votre part pour distinguer une véritable urgence d'un appel accidentel.
Comment ça marche, étape par étape
- Composez le 999 depuis n'importe quel téléphone.
- Si vous ne pouvez pas parler, restez en ligne et écoutez.
- Sur un mobile, un système automatisé vous demandera d'appuyer sur 55 — faites-le (ou toussez, ou tapotez le clavier si on vous le demande). Votre appel est alors transféré à la police.
- Sur une ligne fixe, si vous ne pouvez que faire du bruit (une toux, un tapotement, un son de fond) plutôt que parler, l'opérateur peut vous transférer à la police. Une ligne fixe transmet aussi automatiquement votre localisation à la police.
- Une fois en relation avec la police, elle peut vous poser des questions par oui/non auxquelles vous répondez en tapotant ou en toussant.
L'erreur à éviter
Le mythe le plus répandu est qu'un appel au 999 totalement silencieux fera venir de l'aide à lui seul. Sur un mobile, non : sans le signal « press 55 » ou une quelconque réponse, l'appel peut être interrompu. Connaître ce seul détail à l'avance peut compter énormément dans un moment où vous ne parvenez pas à réfléchir clairement.
La place de SilentCall
La Silent Solution vous met en relation avec la police. SilentCall est différent et complémentaire : il vous relie aux personnes en qui vous avez confiance. Un seul appel silencieux vers votre numéro SilentCall enregistre ce qui se passe et, sauf si vous annulez dans un court délai, l'envoie à jusqu'à trois contacts choisis à l'avance. Utilisez le 999 en cas de danger immédiat ; utilisez SilentCall quand vous voulez qu'une personne qui vous connaît soit informée elle aussi.
Questions fréquentes
Un appel silencieux au 999 fonctionne-t-il ? Pas à lui seul depuis un mobile. Vous devez appuyer sur 55 (ou répondre) lorsque l'invite le demande, sinon l'appel peut être interrompu. Depuis une ligne fixe, un bruit de fond peut suffire à ce que l'opérateur vous transfère à la police.
À quoi sert le fait d'appuyer sur 55 ? Cela indique à l'opérateur du 999 que votre appel silencieux est une véritable urgence et vous transfère à la police.
Et si je ne peux pas appuyer sur 55 ? Essayez de faire du bruit — toussez ou tapotez le téléphone — pour que l'opérateur sache que quelqu'un est là. Sur une ligne fixe, cela suffit souvent.
En savoir plus
- Comment appeler à l'aide quand vous ne pouvez pas parler → /en/call-for-help-when-you-cant-speak/
- Comment envoyer un SMS au 911 quand vous ne pouvez pas appeler (États-Unis) → /en/answers/how-to-text-911/
- Et si je n'ai pas confiance dans les autorités ? → /en/answers/help-from-someone-you-trust/
SilentCall est un service de sécurité personnelle, et non un substitut aux services de secours. En cas d'urgence vitale, contactez toujours le 999 ou votre numéro d'urgence local si vous pouvez le faire en toute sécurité.
Source : Metropolitan Police — how to make a silent 999 call.